환불 정책
Refund Policy
기본 원칙
- • 디지털 콘텐츠·크레딧 특성상, 이미 사용한 크레딧과 생성 완료된 이미지에 대해서는 원칙적으로 환불이 불가합니다.
- • 서비스 장애나 결제 오류 등 "사용자 과실이 아닌 경우"에 한해 예외적으로 환불 또는 크레딧 복구를 제공합니다.
1요금제 유형별 환불 정책
크레딧 팩 (일회성 구매)
결제 후 전혀 사용하지 않은 크레딧
결제일로부터 7일 이내 환불 요청 시 전액 환불
일부 사용한 크레딧
사용한 분량은 환불 불가, 남은 크레딧은 원칙적으로 환불하지 않으며, 예외적인 서비스 장애 시에만 개별 검토
2환불 불가 기준
이미지 생성이 정상적으로 완료된 경우: 결과물이 마음에 들지 않는다는 이유만으로는 환불/사용량 복구 불가
무료 크레딧: 프로모션·이벤트로 지급된 무료 크레딧, 보너스 크레딧, 추천 보상 크레딧
특가 상품: 세일/할인 가격으로 구입한 특가 상품(명시된 경우)
3환불 요청 절차
고객센터 이메일로 아래 정보를 포함해 문의:
- • 계정 이메일
- • 결제 일시 및 금액
- • 결제 수단 (카드·PG사 등)
- • 환불 사유 및 관련 스크린샷 (서비스 장애가 있었다면 에러 화면 등)
처리 기간
운영팀은 접수 후 통상 7영업일 이내에 승인 여부를 안내하며, 승인 시 원 결제 수단으로 환불을 진행합니다.
※ 카드사·결제사 정책에 따라 실제 입금까지 최대 14영업일 정도 소요될 수 있습니다.
4서비스 장애 및 예외 처리
서버 장애, 결제는 됐으나 크레딧이 충전되지 않은 경우, 반복적인 실패로 이미지 생성 자체가 되지 않은 경우 등 서비스 책임이 명확한 상황에서는 전액 환불 또는 동일 금액 이상의 크레딧 지급을 원칙으로 합니다.
대규모 장애 등 특별한 상황에서는 별도의 공지와 함께 일시적인 사용량 복구나 추가 크레딧 지급 정책을 시행할 수 있습니다.
5정책 변경
- • Imagefactory 환불 정책은 서비스 개선을 위해 수시로 변경될 수 있으며, 변경 사항은 공지사항 또는 이메일을 통해 사전 안내합니다.
- • 변경된 정책은 공지된 시행일 이후 발생한 결제 건부터 적용됩니다.
시행일: 2025-11-28